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廣東廣州:中國電信無視消費者權益的欺騙行為
信息來源:民生焦點關注網  | 作者:李世連 |  人氣:3536 | 發布時間:2018-6-27 14:56:18
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    本人是廣東省廣州市天河區的一位中國電信十幾年用戶,中國電信業務被非申請注銷后申請了原號碼復通e8套餐(即固話+寬帶=158元/月)業務,經過多次投訴后在2017年9月15日下午16:49,電信工號為6466姓黃的工作人員來電說,正在為我進行一個復通的使用,讓我到指定的營業廳辦理固話和寬帶的安裝,等安裝好固話和寬帶后會把原來158元/月的套餐內容放到新裝的固話和寬帶里面,這個工作已經在處理了,而且這個動作會在9月底之前完成。

    2017年11月6日繳費時發現:①、固話26元+寬帶160元=186元/月與9月15日姓黃的答復不符;②、中國電信收取我20M的網速費卻只給4M的網速使用。針對這兩個問題我多次投訴到10000和4008810000中國電信均答復:已多次傳達原套餐下架恢復不了的信息給我。接下來我在3.15現場和工信部的投訴,中國電信的答復均如2018年3月4日電信10000工作人員說的那樣:“無論通過什么渠道投訴最后都是由我們來處理的,無論投訴多少遍結果都是一樣不會改變的”。

    2017年9月15日,電信10000客服工號為6466姓黃的工作人員來電通知我到指定的營業廳辦理固話和寬帶的復通業務,在通話中我有說過已經被中國電信忽悠了兩次希望這次不要再被忽悠,而且等裝好后我會核對是否和原來的套餐一樣時,姓黃的工作人員并沒有傳達原來套餐已下架恢復不了的信息給我,繼續通知我去指定的營業廳辦理復通業務時所需要攜帶的資料。接下來分別在9月18、23日和27日我都又多次致電工號為6466姓黃的,從通知我去辦理復通業務到11月6日我投訴姓黃的,中國電信根本就沒有傳達過原來套餐已下架恢復不了這個信息給我,直到投訴后在11月22日晚上20:23姓黃的來電說原來套餐已下架恢復不了。

    中國電信所稱的“已多次傳達原套餐下架恢復不了的信息給我”這樣的答復,對于這個答復我有質問過中國電信10000工作人員那當初為什么還要通知我去辦理復通業務?從9月15日通知我去辦理復通業務,接下來分別在9月18、23日和27日我都有多次致電工號為6466姓黃的,為什么不告知原套餐下架恢復不了的信息給我,而是在我投訴工號為6466姓黃的后才來說原套餐下架恢復不了的這個信息,中國電信10000的工作人員答復居然是說系統出現了故障,這個系統故障出現的不但及時而且持續時間長,中國電信這完全是無視消費者權益,面對中國電信這樣的欺騙行為消費者連個投訴維權的渠道都沒有嗎?(通話錄音為證)

注:本稿件為網友來信照登,不代表本網站的觀點,如有異議,敬請聯系原創作者。      

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